“我自己都差点忘记这份保单还有钱可以领取，还好你们找到我了，虽然钱不多，但是这份关怀真的非常感谢！”姚婆婆激动得拉着工作人员小刘的手说道。

姚婆婆在中国人寿光泽县支公司1997年投保了一份99鸿福终身保险，之前生存金都能正常转入账户，今年因账户状态异常导致未能付费成功。虽然姚婆婆预留的手机是空号，但是光泽公司客服中心工作人员并没有放弃，通过客户投保时填写的原单位宿舍地址找过去，与小卖部的阿姨和街坊邻居打听，几经辗转最终找到姚阿姨的，帮助其完善了客户信息，办理了变更生存金账号手续。10月28日光泽公司客服中心接到姚阿姨的感谢电话，称其生存金已到账，为老人解决了一块心病，夸赞公司是为老百姓办实事的好企业。

多年来，光泽公司客服中心始终坚守“客户至上”和“以人为本”的服务理念，始终站在客户的角度，思考他们的需求，解决他们的困难，让每一位客户都能感受到我们的诚意和用心。这种积极主动的服务态度，赢得了客户的一致好评和点赞。（刘佳）