燥热的午后，农行武夷山支行营业部的大厅迎来了一位行色匆匆的大姐。经大堂经理询问后得知该客户是来帮家中老父亲取款但是密码被锁了无法操作，又因老人年岁已高身体又不好，实在无法亲自来银行重置密码。

大堂经理了解情况后，第一时间与网点负责人进行协调。农行武夷山支行立刻开启绿色通道，启动特殊客户服务流程，特事特办、急事急办，安排了两名工作人员立即前往老人家中核实情况。

工作人员冒着炎炎烈日，到老人家中核实了相关情况，确认实际情况与老人的真实意愿后，由老人本人授权其女儿到银行代理办理密码重置业务。当天，业务就办理完成，老人和他女儿对优质高效的服务连连称赞和表示感谢！

服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决客户的燃眉之急，这仅仅是农行武夷山支行营业部用心用情服务客户的一个缩影。

农行武夷山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，提升服务质效，主动为客户解难题、办实事，争做“武夷山市民最认可的银行”。（农行武夷山支行 郑健云）