调研现场 程婧 摄

2023年8月4日，松溪县政协副主席蔡松华、陈兰芳带队到中国电信松溪分公司解放街营业厅开展“爱心翼站”志愿服务站调研。

调研组一行听取了中国电信松溪分公司关于“爱心翼站”服务功能、运作机制、活动开展情况的汇报，对“爱心翼站”建设工作给予了充分的肯定。

近年来，中国电信松溪分公司坚持“人民邮电为人民”的初心，坚持为户外劳动者等各类群体提供有温度的公益服务，帮助人民群众解决实际难题，助推智能科普和信息无障碍发展。

自2021年6月电信发布“爱心翼站”服务品牌以来，中国电信松溪分公司积极推动营业厅“爱心翼站”建设，使之成为户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”和广大市民的“公益站”。为拓展升级站点服务内容和水平，松溪分公司强化部门队伍合力，形成了渠道、工会联合建站机制，渠道部门将“爱心翼站”作为服务转型和服务提升的有力抓手，工会协同促进形成“爱心翼站”在社会引领示范作用，营业厅负责站点日常的运营推广。为提升站点服务的针对性、有效性，让广大户外劳动者“进得来、坐得住、歇得好”，“爱心翼站”具备进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、爱心台席、手机充电、WIFI网络、餐食加热、雨伞租借、无障碍通道等十多项基础服务，与此同时不断更新软硬件设备，2022年在县总工会的支持下，更是添置了血压计、血糖仪、按摩椅、电冰箱等，切实为老年人、特殊群体、户外工作者解决喝水难、歇脚难的实际问题。2022年松溪解放街营业厅被省总工会命名为省级户外劳动者示范休息室，被集团公司、省公司授予“爱心翼站标杆门店”称号。

“爱心翼站”还联合社区、单位、特殊群体常态化开展“爱心课堂”公益活动，从“请进来”到“走出去”，不断扩大站点服务对象范围，不断完善服务模式和活动内容，如邀请蓝天救援队为户外劳动者传授急救知识，深入湛卢社区、东门社区普及通信防诈知识，联合老干局开展“爱心助老”智能应用辅导讲座，受邀至交警大队为窗口营业员做服务礼仪培训。爱心大使还走上街头，为交通警察等户外工作者送上清凉小礼包，为高考考生、家长送上饮用水等。结合文明创建，“爱心翼站”不定期开展节日主题的关爱活动。自“爱心翼站”运营以来，累计开展“爱心课堂”公益活动30多场次，提供关怀服务超500人次。

作为松溪县创建省级文明县城的实地考察点和中国电信松溪分公司创建省级文明单位的窗口服务点，解放街营业厅除了建设“爱心翼站”外，还积极将文明创建各项活动落到实处。营业人员严格遵守行业规范，精通业务、注重形象、贴心服务；规范使用排队叫号系统，柜台前设置提醒“一米线”；厅内上墙资费标准、服务承诺、业务受理流程等行业规范；公布投诉事件处理流程和投诉热线，设置意见簿、监督台等规范服务；利用橱窗、电子屏等载体加强社会主义核心价值观、诚信、“文明健康 有你有我”等公益广告宣传，进一步展现了中国电信松溪分公司浓厚的创建氛围和文明新风。

接下来，中国电信松溪分公司将继续夯实责任、积极作为，为松溪县创建省级文明县城作出积极贡献。（中国电信松溪分公司 程婧）