马士尧，男，1994年8月生，中共党员。他是来自福州车务段松溪站的一名客运值班员，在车厢服务工作中对待乘客热情亲切，当乘客遇到困难时，他都会竭尽所能去帮助。马士尧平日的工作主要就是确保高铁和旅客列车的万无一失，同时为旅客提供更优质的服务。

竭尽所能 为老人寻回财物

2023年7月4日20：37，马士尧正在车厢中耐心地做着疏导工作，温馨地提示着车厢内的乘客携带好随身物品和行李准备下车。此时，他接到政和火车站的通知，有位老太太在K8748次列车4号车厢行李架上遗落下一个红色手提袋，老太太非常着急，请帮忙寻找。接到通知后，马士尧立即联系K8748次列车长寻找旅客遗失物品，经过与4车站务员的反复寻找问询，最终在行李架上找到了遗失物品，随后打开清点才发现包物品，发现包内藏有现金6000多元，在清点的同时联系失主老太太，核对手提袋内物品及现金。老太太听到包找到后，立即约定此时返程来取回手提袋，马士尧就一直在站点等候老太太。老太太拿到失而复得的手提袋，激动地拉着马士尧的手不断道谢，也对列车工作人员尽职尽责的工作态度连连称赞。

身体力行 帮助残障人士

“大叔，您趴我背上，我背您上车！”一次列车前往福州站时，迎来一名乘坐轮椅的老年旅客，兼职安全员马士尧连忙上前帮扶，了解得知老人着急赶去福州看病。由于列车过道狭窄，轮椅不便通过，马士尧没有丝毫犹豫，将老人小心翼翼地背起，并细心叮嘱：“抓牢我的肩膀，注意别碰着了！”没走几步，重压下的他已是满脸通红、满头大汗，他紧咬牙关，保持脚步平稳，成功将旅客妥善安置到铺位。

一路上，马士尧悉心照顾这名旅客，积极解决旅途困难，旅客到站时，又平稳安全地将他背下车。“谢谢你一路对我的关心和照顾，给你添麻烦啦！”旅客感激地说道。马士尧微笑着回答：“您别客气，这都是我们应该做的。”

由于松溪站每天人来人往，但是车站本身规模小，人员配备少，没有设置服务台问讯处，所以身为客运值班员一般要身兼数职，经常会碰到有些重点旅客需要帮助，例如行动不便的老人和病人，或者那些需要辅助器材才能行动的旅客，马士尧都会竭尽所能地为他们提供便利，当听到乘客们的声声感谢，他感到所有的辛苦都是值得的，同时也激励着马士尧要更加努力地提高自身素质，为旅客们提供更好的服务。