6月上旬,松溪县烟草专卖局(分公司)以“社会主义核心价值观”及烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观为统领,立足服务品牌“设计提炼—执行运作—效果感知”三个阶段的要求开展评价工作。 在设计提炼评价维度方面,加大理念宣贯、VI标识规范、行为养成等工作,丰富活动载体,增强文化软实力。在执行运作评价维度方面,通过活动载体和服务流程达到:抓好“切入点”促进思想文化上的融合,抓好“突破点”促进各项工作方法上的融合,抓好“结合点” 促进管理制度上的融合,抓好“根本点”促进服务品牌持续发挥辐射作用。在效果感知评价维度方面,深化共同价值观,强化服务窗口建设,提升服务评价,最终实现烟草的服务成为文化。 下阶段,松溪县烟草局(分公司)将结合专、兼职政工队伍建设,查找窗口建设中的薄弱环节,制定相应的奖惩办法,丰富“亮诺”、“践诺”活动内容,发挥硬件设施、服务质量、业务水平、大众口碑等方面的示范引领作用,让每一个员工都成为服务品牌代言人。 |