“对不起，我刚才有失误没有先确定你们是否顺路，又想多拉客，所以就拼车了，我送完第一个上车的客人后，就送你们到目的地，可以吗？”在出租车经营过程中，驾乘双方不是矛与盾的关系，很多时候简单的文明用语，就能沟通双方，消除不必要的误会和矛盾，提高一个城市文明程度。

近日，邵武市交通综合行政执法大队接到投诉：称其乘坐闽HT1665号出租车过程中，被驾驶员一路指责，并且在下车后，还被驾驶员追至小区楼道底下，拉扯，并要用手机对其拍照，同时该乘客还提供了小区内监控视频。

接到投诉后，执法人员随即展开调查，因出租车视频损坏，执法人员根据双方口述还原当时情况：当天晚上该驾驶员从永辉超市方向进城，车上有一名乘客去妇幼保健院。这时驾驶员看到路边张女士在等车，双方都没来得及确认是否顺路，就拼车。随后双方对行车线路有争议，张女士在表示要投诉时，驾驶员情绪显得很激动，并发脾气抱怨，在张女士下车进小区后，还追至小区楼道内拉住张女士，用手机对其拍照。

目前，邵武大队已根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条第八项的规定，对当事驾驶员给予罚款人民币伍佰元的的处罚。（邵武市交通执法大队 马智君）